Questions fréquentes pour étudiants

Sur Kotalouvain, on distingue plusieurs types de logement : kot, studio, colocation, kot chez l'habitant, appartement, maison et chambre en résidence.

Chaque formule a son budget et des caractéristiques différentes.

Pour les comparer et choisir : Kot, studio, coloc : quel logement étudiant choisir ?

L'annonceur a réservé le logement pour un autre candidat, mais la location n'est pas encore confirmée.

Tu peux encore le contacter : si la location ne se fait pas, le logement redevient disponible. Garde quand même d'autres pistes en parallèle.

Il peut y avoir beaucoup de raisons à une absence de réponse. L'annonceur peut être en vacances, recevoir trop de messages, avoir déjà assez de visites prévues, ou attendre la confirmation d'un autre candidat.

• Vérifie que ton profil est complet : présentation, études, garant.
• Écris un message personnel : présente-toi, explique pourquoi ce logement t'intéresse et quand tu peux le visiter.
• Si l'annonceur accepte les appels, téléphone-lui.

Ne t'arrête pas sur une seule annonce. Les annonces avec de belles photos reçoivent souvent beaucoup de messages. Contacte d'autres annonces en parallèle.

Si tu n'as toujours pas de réponse après un deuxième message, concentre-toi sur des annonceurs plus réactifs.

Parfois, des logements avec des photos moins flashy peuvent être très chouettes aussi et plus faciles à décrocher.

Les annonceurs qui reçoivent beaucoup de messages doivent faire un tri pour éviter les contacts inutiles.

Ton profil est joint à chaque message. Un profil complet, avec une bonne présentation, te donne plus de chances d'obtenir une réponse.

Mets-toi d'accord avec le proprio sur une date dans la messagerie. Il peut alors planifier la visite.

Tu peux faire la visite sur place ou en vidéo.

Ton planning de visites est visible dans la rubrique Mes visites.

Si tu ne peux pas venir, ou que tu as trouvé un logement entre-temps, n'oublie pas d'annuler la visite. L'annonceur est prévenu automatiquement.

Demande une visite vidéo : l'annonceur te montre le logement en direct, par WhatsApp ou par un lien de visioconférence.

Vérifie qui est en face de toi grâce à l'indicateur de confiance et garde tes échanges dans la messagerie de Kotalouvain.

La marche à suivre complète : Réserver un logement depuis l'étranger

Écris-nous via le formulaire de contact, sujet « Annonce suspecte », en indiquant la référence de l'annonce ou le nom de l'annonceur, et ce qui t'a alerté. Nous vérifions chaque signalement rapidement.

En attendant, n'envoie ni argent ni documents à cette personne.

Nous ne pouvons pas intervenir dans un litige entre locataire et propriétaire : nous ne sommes pas partie au bail et nous ne pouvons pas vérifier ce qui s'est passé. Mais d'autres peuvent t'aider, gratuitement :

• le service logement de ton école, souvent le premier bon réflexe ;
• Droits Quotidiens, pour connaître tes droits ;
• les permanences juridiques gratuites tenues par des étudiants en droit : Quid à Bruxelles, Consulex à Liège, Les Bras droits à Namur ;
• en dernier recours, le juge de paix du lieu du logement.

Si le comportement d'un annonceur pose un problème grave, dis-le-nous via le formulaire de contact : nous en tenons compte dans la modération de son compte.

Refuser un candidat pour son origine, sa religion, son handicap ou son orientation sexuelle, par exemple, est interdit. Tu peux le signaler à Unia, l'institution publique qui lutte contre les discriminations en Belgique.

Si c'est arrivé via Kotalouvain, dis-le-nous aussi via le formulaire de contact, avec la référence de l'annonce.

Regarde d'abord dans tes courriers indésirables (spam) et, sur Gmail, dans l'onglet Promotions. Si un email de Kotalouvain s'y trouve, marque-le comme « non spam » : les suivants arriveront normalement.

Dans ton compte, rubrique Supprimer le compte : confirme avec ton mot de passe. Ton compte et tes données personnelles sont supprimés définitivement.